Просмотр вакансии

О компании:
Мы — сервис по продаже онлайн-услуг в Европе. Основная часть заказов обрабатывается нашим ботом автоматически, но нам нужны ответственные люди, которые будут следить за процессом, помогать при сбоях и поддерживать клиентов. Без звонков, исходящих сообщений, минимальная коммуникация с людьми.

Обязанности

• Контроль работы : отслеживание ошибок и сбоев в автоматической обработке заказов.

• Ручная обработка заявок, которые система не смогла завершить автоматически (всего 200-300 продаж в день, из них в ручную 10-15 шт)

• Поддержка пользователей: ответы на простые вопросы клиентов через чат или email.

• Ведение учёта: внесение информации в таблицы (Google Sheets/Excel), сверка данных.

• Поддержка порядка в базе заявок и отчётности.

Требования

• Внимательность, ответственность, аккуратность.

• Навыки уверенного пользователя ПК (Google Sheets, браузер, почта, мессенджеры).

• Базовый английский (чтобы понимать интерфейсы сервисов и иногда переписку).

• Готовность работать в монотонном режиме, но при этом оперативно реагировать на сбои.

• Опыт работы в поддержке или колл-центрах будет плюсом, но не обязателен — мы обучаем.

Условия

• Формат: удалённая работа.

• График: сменный (согласовываем график с вами и другими специалистами, в диапазоне 7:00 - 22:00, пн-вс). Возможна частичная занятость в сменах, обсуждается.

• Занятость: 40 часов в неделю, при вашем желании больше.

• Оплата: 7 руб в час , возможны бонусы за эффективность. За месяц при 8ми часовом рабочем 5/2 1200 BYN +-

• Обучение: предоставляем инструкции и вводный курс.

• Рост: перспективы до старшего оператора или координатора команды.

KPI (ключевые показатели)

• В рамках рабочего времени быть онлайн, обработка любой заявки 15 минут от поступления до обработки. Ответ в рамках 5 минут.

• Заполнение таблиц и отчётов без ошибок.

• Минимум жалоб от клиентов.

Прикрепил тест, планируем выводить 2х специалистов к текущему 1му, готовы на этой неделе начать уже вводить в курс дела