Просмотр вакансии

MERMAID — студия премиум-класса по наращиванию волос. Мы уже 10 лет дарим нашим клиентам уверенность и красоту:

• Безопасное горячее капсульное наращивание

• SPA-уход и окрашивание

• Домашние программы ухода на базе эко-косметики

Кого мы ждём:

Ищем администратора, который будет сопровождать клиента на всех этапах — от первого обращения до сбора отзывов после процедуры — и расти вместе с нами до сервис-менеджера, старшего администратора или управляющего студии.

Обязанности

Полное сопровождение клиентов

• Ответ на все входящие запросы (телефон, мессенджеры, соцсети)

• Запись и администрирование визитов в Yclients

• Передача информации мастеру и контроль исполнения

• Сбор обратной связи после процедуры

Клиентский сервис и продажи

• Консультирование по услугам, товарам и программам ухода

• Поддержание тёплой атмосферы в студии

• Рекомендации профессиональных средств

Операционное управление

• Составление и корректировка графиков мастеров

• Эффективное координирование работы мастеров и сопровождение клиентов

• Ежедневные отчёты по ключевым метрикам

• Ежемесячная инвентаризация и заявки на закупку

Контент-поддержка

• Организация фото- и видеосъёмки работ для соцсетей

• Передача материалов SMM-команде

Участие в развитии сервиса

• Анализ клиентских ситуаций и поиск способов улучшить процесс

• Сотрудничество с руководителем по оптимизации работы студии

Что важно:

• Опыт работы в Yclients или аналогичной CRM

• Грамотная устная и письменная речь

• Привычка доводить задачу до результата и предлагать улучшения

• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами и командой

• Желание развиваться в бьюти-сфере

Условия:

• График: 2/2 или 3/3, 9:40–19:00 (редко возможны задержки до 22:00)

• Испытательный срок: 1 месяц

• Оплата: фиксированный оклад + % от продаж + премии

• Перспектива: рост до сервис-менеджера, старшего администратора и управляющего

• Команда: профессиональная поддержка и дружеская атмосфера