Просмотр вакансии

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и Департамент информационных технологий города Москвы приглашают специалистов на позицию
Консультант по жилищно-коммунальным услугам в Единый диспетчерский центр.
Наш проект помогает жителям столицы решать повседневные вопросы ЖКХ — от отключения электричества до неисправности мусоропровода или замены лампочек в подъезде.
Ваши задачи:

• Приём входящих звонков от жителей (без исходящих и продаж).
• Регистрация заявок, уточнение деталей и описание проблем.
• Консультирование по вопросам ЖКХ.
• Проверка статуса услуг в системе (платная/бесплатная).
• Направление заявителей в соответствующие инстанции, если управляющая компания не подключена к ЕДЦ.
• Работа по готовым скриптам и базе знаний.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Полностью оплачиваемое обучение.
• Выплату за обучение после успешного тестирования и отработанных 168 часов.
• Работа только с входящими звонками (без холодных звонков и продаж).
• Простые показатели эффективности (АНТ и качество), зависящие только от вашей работы.
• Поддержку наставников, экспертов и команды проекта.
• Дружелюбный коллектив и активную молодёжную команду.
• Достойную заработную плату и возможность карьерного роста (все администраторы проекта начинали с операторов).

От вас мы ждём:

• Желание помогать москвичам в решении жилищных вопросов.
• Готовность к обучению и прохождению тестирования.
• Грамотную речь и хорошие коммуникативные навыки.
• Владение компьютером на базовом уровне (всему необходимому мы научим).
• Ответственность и внимательность при регистрации заявок.

Преимущества вакансии:

• Работа по чётким алгоритмам и базе знаний — ничего не нужно придумывать.
• Пошаговое обучение и простая адаптация для новичков.
• Поддержка коллег в любой ситуации.