Просмотр вакансии

Мы ищем онлайн-менеджера по работе с гостями. Это не продажи и не поиск клиентов. Работа только с уже заселившимися гостями — через мессенджеры и платформы бронирования.

Capital Pro — управляющая компания на Пхукете (Таиланд). Мы заботимся о десятках вилл и апартаментов, принимаем гостей со всего мира и делаем всё, чтобы их отдых проходил идеально. Мы верим, что настоящий сервис строится на внимании, заботе и умении находить решения.

Что нужно будет делать:

• Вести общение с гостями в течение дня: Airbnb, Booking, WhatsApp, Telegram и др.
• Отвечать на вопросы гостей, помогать решать бытовые ситуации.
• Координировать клининг и техническую службу при необходимости.
• Сохранять спокойствие и профессионализм в общении даже с требовательными гостями.
• Следить, чтобы сервис всегда оставался на высоком уровне.

Что важно понимать:

• Нагрузка в течение дня может быть разной: иногда активный поток запросов, а иногда всего несколько сообщений.
• Основная часть работы выполняется прямо с телефона — главное, чтобы у вас всегда был стабильный интернет.

Мы ждём от вас:

• Клиентоориентированность и умение вести диалог.
• Спокойствие и готовность работать с конфликтными ситуациями.
• Ответственность и внимание к деталям.
• Английский язык для переписки с иностранными гостями.
• Уверенное владение мессенджерами и Google Docs/Sheets.

Условия:

• Работа онлайн из любой точки мира.
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (по тайскому времени +4мск).
• Оплата: 300$ в месяц.
• Работа в международной компании, которая развивается на одном из лучших курортов мира.

Прежде чем откликнуться:

Мы не рассматриваем отклики без сопроводительного сообщения с информацией о вашем опыте.

Пожалуйста, укажите в отклике:

• Опыт общения с гостями (платформы, формат)

• Умение решать нестандартные ситуации самостоятельно с примерами

• Ваш часовой пояс