Город: Ташкент
Зарплата:
от 4000000
до 12000000
UZS
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: Нет опыта
- Приём и обработка звонков. Ответы на вопросы, консультации, перенаправление клиентов.
- Работа с возражениями и жалобами. Урегулирование конфликтов, поиск компромиссов.
- Ведение CRM-системы. Фиксация обращений, обновление данных клиентов.
- Следование скриптам (если они есть). Использование утверждённых речевых модулей.
- Отчётность. Заполнение форм, учёт обращений, анализ статистики.
- Коммуникативные навыки — умение чётко и понятно выражать мысли, активно слушать собеседника.
- Стрессоустойчивость — способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях, например, при общении с недовольными или агрессивными собеседниками.
- Техническая грамотность — уверенное владение CRM и другим программным обеспечением.
- Аналитическое мышление — способность быстро анализировать ситуацию и находить решения.
- Умение работать в режиме многозадачности — необходимо для одновременного ведения нескольких задач: звонков, обработки данных, поиска информации.
- Знание стандартов клиентского сервиса — помогает строить диалог по принятым нормам компании и соблюдать правила вежливости.
- Навыки работы с возражениями — позволяют мягко преодолевать сомнения клиентов и находить компромиссные решения.
- Мультизадачность. Одновременное общение с клиентом и работа с информационными системами.
- Эмоциональный интеллект. Понимание и управление своими и чужими эмоциями.
- Дисциплинированность. Строгое следование графику и регламентам.
Адрес: Ташкент, Мирабадский район, улица Фидокор, 12
Похожие вакансии