Город: Рязань
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Управление расписанием и ресурсами. (Распределяет ресурсы и управляет графиками работы для обеспечения плавной работы колл-центра).
- Координация работы колл-центра в оперативном режиме: мониторинг загруженности очереди обслуживания и статусов специалистов колл-центра, перераспределение рабочих ресурсов.
- Обеспечение непрерывной работы направления: обеспечение рабочих мест необходимыми ресурсами, формирование потребности в материальных, программных и технических средствах.
- Мониторинг и оценка работы операторов : проверяет работу сотрудников, используя имеющиеся методические материалы, технические средства, на основании показателей эффективности, существующих регламентов и норм поведения.
- Анализ данных и отчётность:анализирует данные по звонкам, чтобы понимать динамику работы команды, выявлять тренды и находить возможности для улучшения.
- Подготовка предложений с целью улучшения рабочих процессов и улучшения уровня предоставляемого сервиса. Участие в исполнении программы развития.
- Информирование руководителя о любых нештатных или нестандартных ситуациях: уведомляет руководителя о любых ситуациях, которые могут повлиять на нормальное функционирование колл-центра.
- Участие в обучении новых сотрудников.
-
Проведение разъяснительной работы среди специалистов колл центра при внедрении новых технологических процессов, в случае изменения законодательства, внутренних положений Компании и прочее.
Решение конфликтов и проблем внутри колл-центра, поддержание эффективной работы и сплочённости в коллективе.
-
Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие и эффективность в стрессовых ситуациях.
-
Аналитическое мышление. Умение быстро оценивать ситуацию и находить эффективные решения.
-
Гибкость и адаптивность. Способность быстро адаптироваться к новым условиям.
-
Организованность. Умение планировать и координировать работу команды.
-
Конфликт-менеджмент. Умение выявлять и решать конфликты конструктивно, сохраняя комфортную рабочую атмосферу.
-
Стабильность: Трудоустройство согласно ТК РФ, полный соцпакет, белая зарплата.
-
Комфортный график: Пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30, пятница с 08:30 до 16:15
-
Достойный доход: Конкурентная заработная плата + дополнительное материальное стимулирование:
-
Квартальные и годовые премии.
-
Премии к праздникам.
-
Единовременные выплаты.
-
-
Забота о здоровье:
-
Полис добровольного медицинского страхования (ДМС).
-
Компенсация затрат на занятия спортом.
-
-
Поддержка и развитие:
-
Обучение и курсы повышения квалификации за счет компании.
-
Программа наставничества для быстрой адаптации.
-
-
Забота о семье:
-
Организация отдыха детей в оздоровительных лагерях за счет компании.
-
Корпоративные конкурсы и мероприятия для сотрудников и их детей с ценными призами.
-
-
Ключевые преимущества:
Идеальный график: Четкий график без ночных смен и переработок.
Соцпакет «премиум-класса»: ДМС, компенсация спорта и особенно отдых для детей сотрудников – это очень сильные бенефиты, которые говорят о долгосрочных и заботливых отношениях нашей Компании с сотрудниками.
Стабильность и поддержка: Наставничество, обучение и полное соблюдение ТК РФ показывают нашу надежность, и то, что мы инвестируем в своих людей.
Это отличная вакансия для ответственного кандидата, который ищет стабильную работу с комфортными условиями и социальными гарантиями.
Адрес: Рязань, улица Радищева, 61
Похожие вакансии