Город: Владивосток
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
У тебя есть технический background, но тебе хочется использовать свои менеджерский навыки, тогда эта вакансия для тебя! Нашей команде нужен Team lead Технической поддержки:
Что предстоит делать?
- Управлять командой технической поддержки;
- Анализировать обращения и выявлять повторяющиеся проблемы для оптимизации сервиса;
- Коммуницировать с руководством и смежными отделами, контролировать организационные вопросы внутри команды;
- Анализировать качество поддержки и готовить отчетность;
- Поддерживать документацию, оптимизировать процессы и обеспечивать передачу знаний внутри команды.
Что нужно от тебя?
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы в IT / Технической поддержке;
- Понимание принципов работы популярных операционных систем;
- Базовое знание работы протоколов DNS, SMTP, HTTP и протоколов VPN;
- Будет плюсов понимание что такое ITIL и ITSM.
- Умение общаться с людьми: эмпатия, вежливость, доброжелательность, грамотная речь;
- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;
- Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать решения в сложных ситуациях.
Что мы предлагаем?
- Сложные и интересные задачи, на которых можно быстро прокачать скиллы;
- Приятная рабочая атмосфера, отсутствие дресс-кода и демократичная офисная культура;
- Развитие и обучение: оплата внешних тренингов, семинаров и конференций, корпоративная библиотека;
-
Стабильность и прозрачность: официальное оформление, пересмотры зарплаты по итогам performance review и в соответствии с грейдом.
- Море кофе, фруктов, печенек и вкусные завтраки каждый день.
- Забота о здоровье: ДМС (включая стоматологию).
- Корпоративные походы, квизы, дни настолок, забеги и кибертурниры: с нами найдешь единомышленников в любом хобби.
Итоговый уровень дохода оценивается на финальном собеседовании в соответствии с грейдом
Похожие вакансии