Город: Ярославль
Зарплата:
от 80000
до 120000
RUR
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Сейчас мы ищем Руководителя группы технической поддержки — человека, который поможет делать клиентов счастливее и прокачает команду!
Ваши задачи:
- Управление командой технической поддержки: сопровождение профессионального развития сотрудников, постановка задач, поддержка и мотивация.
- Обеспечение оперативного и качественного решения обращений клиентов — для нас действительно важна забота о каждом пользователе.
- Анализ возникающих проблем, поиск «узких мест» и внедрение улучшений для повышения удобства и скорости сервиса.
- Участие в запуске новых инструментов и решений — у нас всегда много идей и мы активно движемся вперёд!
- Ответственность за уровень удовлетворённости как клиентов, так и сотрудников.
- Практический опыт работы в технической поддержке — важно разбираться в специфике и особенностях процесса.
- Опыт руководства командой, даже небольшой: умение вдохновлять, ставить цели, давать конструктивную обратную связь и развивать коллег.
- Знание ИТ-процессов и сервисных решений, способность просто объяснять сложные вещи.
- Спокойствие в стрессовых ситуациях, умение эффективно разрешать конфликты, поддерживать доброжелательную атмосферу.
- Готовность не только реагировать на запросы, но и активно предлагать улучшения и реализовывать изменения.
- Открытость к новым знаниям и желание делиться опытом с командой.
- Опыт автоматизации в поддержке: внедрение Service Desk, оптимизация процессов, внедрение новых инструментов и идей.
- Индивидуальное обсуждение уровня дохода с учётом вашего опыта и профессиональных достижений.
- Работу в коллективе, где ценят экспертизу, открытость и возможность влиять на решения и процессы.
- Перспективы профессионального и карьерного развития.
- Оформление по ТК РФ, полностью официальную "белую" зарплату и премии.
- Корпоративное обучение для развития навыков.
- Гибридный режим работы — офис и удалёнка на выбор.
- ДМС по корпоративным тарифам для вас и вашей семьи, а также партнёрские скидки.
- Уникальный, надёжный и технологичный продукт, за который не стыдно!
Готов к новым задачам? Отправляй отклик, познакомимся ближе!
Похожие вакансии