Город: Иваново (Ивановская область)
Зарплата:
от 60000
до 120000
RUR
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: Нет опыта
- Приём звонков и посетителей, ответы на запросы в электронной почте и мессенджерах, консультирование очно и по телефону.
- Анализ предложений на рынке туристических услуг.
- Выяснение запросов клиентов и подбор соответствующих им туров.
- Взаимодействие с туроператорами по бронированию туров, билетов, оформлению виз, страховых полисов и т. д..
- Оформление договоров с клиентами, приём от них необходимых документов.
- Предоставление путеводителей, ваучеров, билетов и т. д..
- Поддержка клиентов — работа с претензиями и жалобами, решение конфликтных и спорных ситуаций до, во время и после поездки.
- Удержание постоянных клиентов — получение обратной связи по купленным турам, разработка индивидуальных предложений и бонусов при повторных обращениях.
- Участие в различных мероприятиях для популяризации туристской фирмы или агентства, например, в конкурсах, выставках, ярмарках.
- Составление и организация турпакета (составление списков, составление программы и тд.)
- Прием оплаты за турпакеты
- Знание юридических аспектов: Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ФЗ «О защите прав потребителей», международных норм права и законов принимающих стран.
- Умение планировать туры: использовать методы и инструменты планирования профессиональных туров с учётом предложений и внедрения креативных идей.
- Навыки работы с системами бронирования: порядок предоставления услуг консульско-визовыми службами, правила страхования клиентов во время поездок.
- Коммуникабельность: умение находить общий язык с клиентами и партнёрами.
- Стрессоустойчивость: способность справляться с проблемами, возникающими в процессе работы.
- Организационные способности: умение правильно расставлять приоритеты и оптимально использовать своё время.
- Клиентоориентированность: забота о потребностях клиентов и стремление превзойти их ожидания.
- Официальное трудоустройство (можем рассмотреть Ваши варианты)
- График плавающий 5/2 (можем рассмотреть Ваши варианты)
- Дружный коллектив и комфортная атмосфера
Адрес: Иваново, улица 10 Августа, 43
Похожие вакансии