Город: Бишкек
Зарплата:
от 54000
до 63000
KGS
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Специалист поддержки покупателей (письменная поддержка)
Цель должности:
Оказывать профессиональную поддержку покупателям в чате, по e-mail и в CRM-системе, помогать решать вопросы, предоставлять инструкции и сохранять доверие к платформе.
Обязанности:
- Отвечать на входящие обращения от покупателей (чат, e-mail, CRM-система)
- Решать вопросы по работе с кабинетом, по покупке товаров, заказам, оплатам,правилам
- Передавать сложные кейсов в профильные отделы (техподдержка, логистика, модерация)
- Вести базу стандартных ответов, шаблонов, обновлять инструкции Редкое исходящее общение (по запросу продавца или для уточнения информации)
- Участвовать в системной работе по снижению повторных обращений Работать в CRM и helpdesk-системе
Требования:
- Грамотный русский и кыргызский языки (письменная коммуникация — ключевая зона)
- Внимательность, вежливость, структурное мышление
- Умение работать с большим объемом информации и быстро переключаться междузадачами
- Опыт поддержки клиентов (онлайн/офлайн, по звонку)
- Владение Google Docs, Excel/таблицами
Условия:
- Офис, г. Бишкек.
- Официальное трудоустройство по ТК КР.
- Бесплатный кофе по утрам.
Похожие вакансии