Город: Ташкент
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Обязанности:
Определять цели и стандарты работы колл-центра.
Подбирать, обучать и аттестовывать операторов.
Организовывать распределение звонков и обращений.
Разрабатывать, дорабатывать и контролировать соблюдение скриптов и стандартов общения.
Обеспечивать своевременный ответ по всем каналам (телефон, Telegram, Instagram).
Обрабатывать жалобы и сложные обращения клиентов.
Собирать статистику по звонкам и обращениям.
Выполнять KPI.
Готовить регулярные отчёты для руководства.
Контролировать работу CRM и телефонии.
Настраивать базы знаний и шаблоны ответов.
Внедрять автоматизацию (чат-боты, автоответы).
Анализировать обратную связь от клиентов.
Внедрять улучшения для повышения конверсии звонков в продажи.
Оптимизировать затраты и повышать эффективность колл-центра.
Проводить ежедневную встречу с сотрудниками call-центра (операторы, курьеры и т.д.)
Систематизировать и поддерживать базу знаний
Требования:Опыт работы руководителем колл-центра или старшим оператором от 2 лет.
Навыки управления командой и постановки задач.
Отличные коммуникативные и организационные способности.
Умение работать с CRM и колл-центровыми системами.
Грамотная устная и письменная речь (узбекский и русский языки обязательно).
Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, лидерские качества
Условия:
Работа в стабильной и растущей компании .
График: 6/1, полный рабочий день.
Дружная команда и поддержка руководства.
Официальное трудоустройство.
Конкурентная заработная плата + бонусы за выполнение KPI.
Перспективы карьерного роста и развития в компании
Вкусные обеды за счет компании
Адрес: Ташкент, улица Алишера Навои, 42
Похожие вакансии