Город: Бишкек
Зарплата:
от 30000
до 70000
KGS
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
-
Встреча и регистрация гостей
-
Проверка бронирований.
-
Оформление документов.
-
2. Обработка бронирований
-
Прием звонков и электронной почты.
-
Бронирование номеров.
-
Работа с системами управления отелем
-
3. Информационная поддержка гостей
-
Предоставление информации об отеле, услугах, местных достопримечательностях.
-
Помощь в заказе такси, экскурсии, бронировании ресторанов и др.
-
4. Работа с жалобами и конфликтами
-
Решение спорных ситуаций.
-
Вежливое и профессиональное урегулирование претензий.
-
Передача информации руководству при необходимости.
-
5. Ведение отчетности
-
Работа с кассой: приём оплаты, выдача чеков.
-
Ведение сменного журнала.
-
Составление отчетов о заселении, выручке и пр.
-
6. Контроль за порядком и координация с другими службами
-
Информирование горничных о выезде гостей.
-
Контроль готовности номеров к заселению.
-
Взаимодействие с технической службой при поломках.
- Администратор в отеле — это ключевая фигура, от которой зависит первое впечатление гостя об отеле. Он (или она) должен не только профессионально выполнять свои обязанности, но и обладать определёнными личными качествами.
-
Профессиональные качества:
-
Знание стандартов гостиничного сервиса.
-
Владение кассовой дисциплиной.
-
Навыки работы с гостиничными программами.
-
Знание одного или нескольких иностранных языков (чаще всего — английского).
-
Личные качества:
-
Доброжелательность, вежливость и стрессоустойчивость.
-
Грамотная речь и опрятный внешний вид.
-
Ответственность и пунктуальность.
-
Умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях.
-
Коммуникабельность и эмпатия.
- Если вы хорошо разбираетесь во всех аспектах гостиничного сервиса, уверенно чувствуете себя в роли администратора и умеете работать с гостями на высоком уровне — мы готовы предложить вам долгосрочное сотрудничество и достойное вознаграждение.
Адрес: Бишкек, улица Жумабека, 217
Похожие вакансии