Просмотр вакансии

О компании
Мы команда разработчиков, создающих высокотехнологичные решения в сфере информационной безопасности. Наши продукты помогают защищать ИТ-инфраструктуру, разрабатывать безопасные системы и соответствовать требованиям регуляторов. Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам эффективно работать с продуктом и вносить свой вклад в его развитие.

Чем предстоит заниматься
- Отвечать на запросы клиентов: разъяснять функциональность, помогать в настройке и использовании продукта
- Анализировать обращения, собирать и передавать информацию для эскалации в команду разработки
- Вести базу знаний и актуализировать справочные материалы
- Участвовать в улучшении документации и внутренних процессов на основе обратной связи пользователей
- Работать в связке с разработкой и QA для поиска и решения проблем

Что мы ожидаем
- 2+ года релевантного опыта (техподдержка, системное администрирование или смежные роли)
- Базовые знания Linux, Docker, понимание принципов работы web-приложений (frontend + backend)
- Навыки работы с REST API, Postman или curl
- Умение разбираться в технических вопросах и объяснять их простым языком
- Опыт работы с системами трекинга задач и документации (Confluence, Git, Markdown)
- Грамотный русский язык, внимательность к деталям

Будет плюсом
- Опыт работы в технической поддержке enterprise-продуктов или QA
- Знание Kubernetes, Helm
- Умение читать и понимать код на Python или JS
- Опыт написания скриптов или автоматизации рутинных задач

Что мы предлагаем
- Участие в создании важного продукта в сфере кибербезопасности
- Возможность глубоко разбираться в продукте и влиять на его развитие
- Команду профессионалов, открытых к диалогу и обмену знаниями
- Гибкий график, работа из офиса или удалённо
- Белую зарплату, оформление по ТК РФ
- ДМС, внутренние митапы
- Возможности роста: в сторону QA, DevRel или продуктового направления