Просмотр вакансии

Наставник по качеству и развитию сервиса сети салонов красоты Barbie Studio

Ключевая миссия: Создать в наших салонах безупречный клиентский опыт, где мастера чувствуют поддержку, а гости возвращаются вновь и вновь.

Мы ищем человека, который видит бизнес-процессы как конструктор и умеет находить слабые места.

Чем вам предстоит заниматься:

· Быть «детективом качества»: Анализировать отзывы, повторные обращения и жалобы, чтобы докопаться до первопричины проблем в сервисе и качестве работ.

· Проводить аудит процессов: Лично наблюдать за работой салонов, чтобы находить «узкие места» — от коммуникации с гостями до организации рабочего места мастера.

· Разрабатывать и внедрять решения: Создавать простые и работающие инструкции, чек-листы и алгоритмы, которые помогут мастерам избегать ошибок и работать эффективнее.

· Быть проводником стандартов: Обучать и мотивировать команду на их соблюдение через живые тренинги, коучинги и личный пример.

· Развивать мастеров: Выявлять их слабые стороны и помогать прокачивать именно те навыки (технические или коммуникативные), которые дадут максимальный прирост качеству и выручке.

Мы ищем того, кто:

· Обладает экспертизой в сервисе и развитии людей: Ваш опыт — это работа в роли наставника, тренера, руководителя отдела сервиса, HR, управляющего.

· Системный мыслитель: Вы не «латаете дыры», а ищете корень проблемы и создаете систему, которая не допускает ее повторения.

· Отличный коммуникатор: Умеете донести идею до любого сотрудника, провести сложные переговоры с мастером о качестве его работы и вдохновить команду на изменения.

· Нацелен на измеримый результат: Понимаете, что рост лояльности клиентов и улучшение сервиса напрямую ведут к росту выручки.

Что мы предлагаем:

· Реальную возможность отладить работу сети салонов и увидеть результат своих усилий в финансовых отчетах.
· Официальное трудоустройство и доход: оклад + процент от роста выручки сети.
· Работу с сильным брендом и возможность влиять на бизнес-процессы.
· Свободу в реализации ваших идей по улучшению сервиса.

Важно: Нам нужна ваша экспертиза в построении сервиса и развитии команд. Кадровым делопроизводством заниматься не придется.