Просмотр вакансии

МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

(Онлайн-продажи / Обработка заказов / Поддержка)

Ищем вовлечённого специалиста, который станет голосом бренда Pehkar: будет вести общение с клиентами, обрабатывать заказы и обеспечивать высокий уровень сервиса.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Общение с клиентами в Instagram / Telegram по входящим заявкам

• Подбор десертов и формирование заказа по запросу клиента

• Ответ в переписках на отзывы, включая негативные (в рамках заданной методики)

• Ведение CRM и передача данных о заказе в производственный канал

• Проверка лояльности клиента по базе /на с менеджером в студии

• Выполнение стандартов коммуникации (согласно бренд-гайду)

• Работа с повторами заказов, возвратами, дооформлением

• Поддержка команды, участие в периодических собраниях

ГРАФИК РАБОТЫ:

• ПН–СБ:
  Утро: 08:00 – 12:00
  Вечер: 19:00 – 23:00

• ВС: 10:00 – 20:00

• Выходной: 1 день в неделю (на выбор: ПН/ВТ/СР/ЧТ)

• Удалённая работа (исключение — праздники и пред-праздничные дни, когда работа в студии)

ОПЛАТА:

• Фикс: 4 000 000 сум в месяц

• KPI-бонус: до 4 000 000 сум при достижении показателей (по заказам, скорости, удовлетворённости клиентов и т.д.)

• Стажировка: 2 недели
  Оплата — 180 000 сум в день, выплата раз в неделю (при успешно прохождении)
  
  ПУТЬ АДАПТАЦИИ:
  ОБУЧЕНИЕ - До 5 дней
  Стажировка - 2 недели
  Испытательный срок - 1 месяц

ВОЗМОЖНОСТИ:

• Карьерный рост до менеджера за 3–4 месяца (по результатам KPI)

• Обучение и поддержка на всех этапах (методика + наставник)

• Скидки на продукцию Pehkar

• Участие в тимбилдингах и жизни команды

• Работа в команде сильных и доброжелательных специалистов

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в онлайн-продажах — от 1 года

• Знание ПК, Instagram, Telegram и базовой CRM — желательно

• Скорость ответа и внимательность

• Эмпатия, умение работать с возражениями

• Дисциплина, самостоятельность, структурность

• Уверенное знание русского и узбекского языка

• Готовность работать в интенсивном режиме

• Желание развиваться в сфере продаж и сервиса

Хочешь стать частью команды Pehkar? Тогда пришло твоё время