Город: Красноярск
Зарплата:
от 80000
до 100000
RUR
Занятость: Полная занятость, Сменный график
Опыт работы: Нет опыта
Основные обязанности сотрудника колл-центра
-
Приём входящих звонков
-
Консультирование клиентов по продуктам, услугам, акциям.
-
Решение стандартных вопросов и обращений.
-
Регистрация и обработка обращений.
-
Передача сложных случаев профильным специалистам.
-
-
Совершение исходящих звонков по горячей базе
-
Работа с уже заинтересованными клиентами, ранее проявившими интерес к продуктам или услугам компании.
-
Информирование клиентов о новых предложениях, акциях, условиях обслуживания.
-
Уточнение потребностей клиента и подбор оптимального решения.
-
Подтверждение заказов или согласование деталей сделки.
-
-
Работа с клиентской информацией
-
Внесение и обновление данных о клиентах.
-
Ведение истории взаимодействий с клиентами.
-
-
Соблюдение стандартов обслуживания
-
Вежливое и корректное общение.
-
Соблюдение скриптов общения и внутренних регламентов.
-
Дополнительные обязанности
-
Поддержка клиентов в чатах, мессенджерах или по электронной почте.
-
Обработка жалоб и претензий.
-
Обучение новых сотрудников (для опытных операторов).
-
Участие в улучшении качества обслуживания (внесение предложений по оптимизации процессов).
Необходимые навыки
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Умение работать с возражениями.
-
Стрессоустойчивость и терпение.
-
Владение компьютером на уровне уверенного пользователя.
-
Клиентоориентированность и внимательность к деталям.
Адрес: Красноярск, улица Петра Подзолкова, 8
Похожие вакансии