Просмотр вакансии

Основные обязанности сотрудника колл-центра

1. Приём входящих звонков

   • Консультирование клиентов по продуктам, услугам, акциям.

   • Решение стандартных вопросов и обращений.

   • Регистрация и обработка обращений.

   • Передача сложных случаев профильным специалистам.

2. Совершение исходящих звонков по горячей базе

   • Работа с уже заинтересованными клиентами, ранее проявившими интерес к продуктам или услугам компании.

   • Информирование клиентов о новых предложениях, акциях, условиях обслуживания.

   • Уточнение потребностей клиента и подбор оптимального решения.

   • Подтверждение заказов или согласование деталей сделки.

3. Работа с клиентской информацией

   • Внесение и обновление данных о клиентах.

   • Ведение истории взаимодействий с клиентами.

4. Соблюдение стандартов обслуживания

   • Вежливое и корректное общение.

   • Соблюдение скриптов общения и внутренних регламентов.

Дополнительные обязанности

• Поддержка клиентов в чатах, мессенджерах или по электронной почте.

• Обработка жалоб и претензий.

• Обучение новых сотрудников (для опытных операторов).

• Участие в улучшении качества обслуживания (внесение предложений по оптимизации процессов).

Необходимые навыки

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение работать с возражениями.

• Стрессоустойчивость и терпение.

• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя.

• Клиентоориентированность и внимательность к деталям.