Просмотр вакансии

В настоящий момент находимся в поиске Администратора в Калужский филиал Университета:

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение работы единого канала коммуникации: обработка обращений, поступающих по телефону, в систему учёта обращений и при личном визите;
• Первичная диагностика и категоризация инцидентов и обращений, оперативное ведение и актуализация базы обращений (1С: Итилиум);
• Организация процесса бронирования помещений: регистрация заявок, составление и ведение графика их использования;
• Удалённое и очное консультирование пользователей по работе с корпоративными сервисами;
• Учет и выдача ключей от аудиторий с персональными компьютерами и иным оборудованием;
• Составление информационных рассылок для пользователей в рамках вышеперечисленных обязанностей;
• Составление графиков работ и координация диспетчеров в группе.

Нам важно:

• Среднее профессиональное или высшее образование;
• Общее представление об ИТ-услугах в крупной организации;
• Желателен опыт работы на позиции технической поддержки (1-я линия), диспетчера или администратора;
• Умение чётко и грамотно излагать мысли (устно и письменно), навыки клиентского сервиса;
• Способность работать с большим потоком входящих обращений (телефон, система учёта обращений, личные визиты);
• Способность оперативно анализировать нештатные ситуации.

Мы предлагаем:

• Работа в крупной стабильной организации, получение уникального опыта;
• Возможность работать с интересными и сложными проектами;
• Обширные возможности профессионального развития, программы повышения квалификации, посещение образовательных мероприятий и лекций;
• Дружный коллектив;
• Возможное бронирование работников от призыва на службу по мобилизации и учебно-военных сборов;
• График работы: пн. - пт. с 08:00 до 16:30, обсуждается на собеседовании.