Просмотр вакансии

Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный сервис, помогая решать задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь.

Почему это стоит твоего внимания:

• ты станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
• получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
• освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.

Тебя ожидает:

• полностью удаленная работа на своём компьютере или ноутбуке;
• официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;
• обучение и адаптация с опытным наставником;
• фиксированный оклад и премия по итогам работы;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;
• реальная возможность карьерного роста в Яндексе;
• доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
• бонусы и скидки от партнеров Яндекса.

Тебе предстоит:

• анализировать путь клиента от первого обращения до полного решения запроса, находить точки роста и предлагать улучшения клиентского опыта;

• участвовать в запуске новых проектов и оптимизации существующих решений;

• описывать процессы и формировать понятные схемы и инструкции для команды;

• коммуницировать со смежными командами, чтобы изменения внедрялись эффективно;

• участвовать в обсуждении, согласовании и реализации проектных решений.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• опыт в управлении проектами (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.);

• глубокое понимание клиентского сервиса;

• умение ставить цели и задачи для бизнеса;

• способность выявлять и предотвращать потенциальные риски;

• навыки описания процессов доступным и понятным языком;

• готовность быстро реагировать на возникшие ситуации;

• стремление развивать сервис и управлять изменениями.

При рассмотрении будет плюсом:

• опыт работы в премиум сегменте.

Присоединяйся к Ultima Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.