Просмотр вакансии

80 – 100 тыс на руки, удаленка, без звонков-продаж
Ищем самостоятельного и эмпатичного сотрудника поддержки, который любит помогать людям
Реальная польза: каждый ваш ответ делает работу с глюкометром понятной, а жизнь пациента — спокойнее

Наш клиент — EximMed — ведущий дистрибьютор медицинской электроники в России, с 2010 года компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая

Продукт, с которым предстоит работать — устройство непрерывного мониторинга уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам

Зачем эта роль

Наша служба технической поддержки находится на этапе активного становления. Мы создаем и улучшаем внутренние процессы, поэтому нам нужен самостоятельный и общительный человек, который умеет эффективно работать в условиях настройки процессов

Твои задачи

Ты будешь обрабатывать обращения от пользователей, помогать им разобраться с устройством, вести базу и фиксировать сценарии. Параллельно — включаться в настройку системы поддержки: описывать процессы, формализовать повторяющиеся задачи, искать точки для упрощения и автоматизации

70% времени — общение с пациентами

• принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон)
• фиксировать статусы в Helpdesk
• решать типовые вопросы (L1) и разбирать более сложные (L2)
• при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3)

30% времени — описывать сценарии, участвовать в оптимизации и автоматизации

Ты нам подходишь, если

• у тебя 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами
• говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пользователям
• технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях
• тебе комфортно раннее начало работы по Дальнему Востоку (ориентировочно с 6, 7 или 8 утра) или вечерний-ночной график по Москве

Будет преимуществом, но необязательный параметр: психологическое или медицинское образование / опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами. Будет классно, если ты уже улучшал(а) или строил(а) процессы клиентского сервиса или техподдержки. Самое главное условие: чтобы ты любил помогать людям :)

Что получишь

• Формат — полностью удаленный
• График — полный день, 5/2 по часовому поясу Владивостока (ориентировочно с 6, 7 или 8 утра, 8-часовая смена).

  Сейчас служба поддержки работает в утренние и дневные часы по Москве. Мы расширяем команду, чтобы обеспечить покрытие 24/7, поэтому ищем специалистов, которые смогут работать по времени Владивостока — чтобы закрывать ночные часы по Москве (с 20:00 до 05:00, с 21:00 до 06:00)

• Оформление — официальное
• Испытательный срок (оплачиваемый) — 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а «своего» человека и внимательного специалиста — поэтому трепетно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик :) На втором этапе мы попросим тебя выполнить небольшое тестовое здание и записать короткую видеовизитку, и пригласим на звонок-знакомство. Будем рады видеть тебя в нашей команде!!

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Вакансия Hematonix. В нем расскажи о себе и свой опыт в поддержке + укажи, почему тебе интересна эта роль