Просмотр вакансии

Мы e-commerce-команда, стоящая за брендами в топе на Wildberries. У нас крутая история, амбициозная команда профессионалов и большие планы на развитие.
Поэтому в ближайшее время мы планируем расширение команды и заранее ищем Ведущего специалиста клиент-сервиса, в задачи которого будет входить ответы на вопросы наших покупателей на маркетплейсах и работа во главе небольшого отдела.

Общение с покупателями происходит только посредством переписки.

Твои задачи:

• Управление небольшой командой клиентского сервиса (2 человека): подбор, обучение, мотивация и развитие специалистов;
• Разработка и внедрение скриптов и промтов для повышения эффективности взаимодействия с покупателями;
• Организация и контроль обработки обращений во всех каналах коммуникации — чаты, отзывы, вопросы;
• Оптимизация процессов обратной связи и качества обслуживания: у нас уже есть выстроенные процессы и база скриптов, но мы всегда открыты к улучшениям;
• Сбор и анализ данных, подготовка отчетности и выводов по результатам;
• Работа в программе IntellectDialog;
• Поиск и внедрение новых решений, включая тестирование и интеграцию AI-инструментов, которые помогают ускорять и улучшать процессы.

Что нам важно:

• Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке от 1 года;
• Опыт управления небольшой командой;
• Коммуникабельность и дипломатичность — умеешь обсуждать разные темы, конструктивно решать разногласия и поддерживать позитивную атмосферу в команде;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение ПК и аналитическими инструментами — умеешь работать с данными и делать выводы на их основе.

Мы предлагаем:

• Работу в офисе на Зыбицкой;
• График работы: 9.00-18.00/10.00-19.00;
• Официальное оформление по ТК РБ – стабильность, отпуск, больничные;
• Фруктовые дни, корпоративы, тимбилдинги, настольные игры и киновечера – мы умеем не только работать, но и отдыхать;
• Реферальная программа, корпоративный магазин на базе HR-платформы, а также внутренняя валюта, которую можно не только зарабатывать, но и тратить на крутые призы от компании;
• 3 дня day-off;
• All Sports и компенсация профильного обучения.