Город: Самара
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- обработка клиентских обращений: прием в обработку, классификация, контроль сроков исполнения, консультация заявителей, заведение проблем по нестандартным кейсам;
- мониторинг выполнения SLA;
- поиск и анализ логов;
- функциональная и иерархическая эскалация по инцидентам, проблемам.
Требования:
- высшее образование (или рассмотрим кандидатов последних курсов);
- опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- уверенный пользователь MS Office: Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint;
- знание основ ведения банковского бизнеса (общие представления о банковских продуктах);
- опыт работы с логами: просмотр, чтение, работа с системами журналирования (Kibana и т.п.);
- опыт работы с системами мониторинга IT-процессов (zabbix, Grafana и т.п.);
- умение работать с базой знаний;
- знания SQL, умение составлять простые запросы;
- умение работать в команде.
Адрес: Самара, проспект Кирова, 391
Похожие вакансии