Город: Новосибирск
Зарплата:
от 110000
RUR
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
-
РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТ-ЦЕНТРА, г. Новосибирск
Наше направление- многопрофильный медицинский центр. Мы делаем упор на качество оказания услуг нашим пациентам.
Первостепенная задача руководителя -прием и распределение потока входящих звонков в клиники, сервисная поддержка действующих пациентов.
-
Обязанности:
- Формирование коллектива (подбор, обучение, адаптация новых сотрудников, контроль и планирование показателей, составление графиков, индивидуальный план развития);
- Управление группой операторов КЦ (входящая линия на несколько городов/клиентский сервис);
- Обеспечение 100% приема и записи пациентов на приемы в клиники, перераспределения входящего трафика;
- Разработка чек-листов (оценка операторов);
- Прослушивание звонков ,разработка/доработка скриптов
- Обеспечение выполнение планов по записи, информирование об услугах клиники.
-
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы руководителем колл-центра и/или отделом продаж обязателен;
- Преимуществом будет опыт в медицинских центрах, сферах услуг;
- Понимание специфики работы колл-центра;
- Навыки организации процессов, их контроль и координация;
- Знание основ служебной этики, умение работать в команде;
- Аналитические и организаторские способности;
- Готовность к многозадачности и работе на результат.
-
Условия:
- Работа в команде профессионалов, непрерывное развитие;
- Поддержка инициатив, рост внутри компании;
- Официальное трудоустройство;
- График работы 5/2;
- Заработная плата оклад+KPI, первые три месяца гарантированный минимум от 110.000 (в зависимости от квалификации кандидата).
-
Ключевые навыки
- Подбор персонала
- Управление контактным центром
- Создание контактного центра с нуля
- Продажа услуг контактного центра
- Организаторские навыки
- Управление персоналом
- Деловая этика
- Управление отношениями с клиентами
- Ориентация на клиента
- Развитие продаж
- Управление командой
- Ориентация на результат
Адрес: Новосибирск, Новогодняя улица, 23/2
Похожие вакансии