Просмотр вакансии

Младший аналитик (опыт покупателя)

Привет!

Мы из команды клиентского опыта Ozon! В команду опыта покупателя ищем младшего аналитика.

Тебе предстоит:

• Заниматься анализом клиентского пути на всех этапах работы с Ozon: от поиска и оформления покупки и до отмен и возвратов.
• Фокус нашей работы направлен на анализ обращений клиентов в поддержку (оптимизация OPEX) и процессов сбора обратной связи (повышение CSAT, NPS).
• Задачи на старте будут ad-hoc формата по основным проектам команды: тебе сформулируют проблему и гипотезу, нужна будет оценка объема проблемы и оцифровка эффекта при реализации гипотезы. На этом этапе у тебя будет наставник.
• После погружения переход к основной работе в зоне регулярного анализа: прогнозирования метрик, выявление причин низких оценок и вопросов от пользователей по функциям/продуктам компании.

Мы ожидаем:

• Знание Excel (Pivots, ВПР, графики)
• Уверенный пользователь SQL (CTE, joins, оконные функции)
• Умение "видеть" за цифрами бизнес-процессы, выявлять причинно-следственные связи;
• Умение читать и интерпретировать данные (таблицы, графики), выделять суть;
• Умение делать выводы из данных и презентовать их

Будет плюсом:

• Знание Python (Pandas, Numpy, Matplotlib)
• Базовые знания статистики (распределения, меры описательной статистики)
• Опыт прогнозирования временных рядов
• Сторителлинг данных
• Опыт работы с BI-инструментами

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Удаленный формат работы или гибридный формат (офис, Москва).
• График работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19
• Заработная плата будет обсуждаться, исходя из твоего опыта
• ДМС с первого месяца работы
• Возможность профессионального и финансового роста
• Дружный коллектив, наставничество в процессе работы.