Город: Краснодар
Зарплата:
от 60000
до 60000
RUR
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
-
телефонный опрос мнения клиентов на предмет определения степени их удовлетворённости после покупки или сервисного обслуживания;
-
составление ежедневной и ежемесячной отчетности;
-
анализ протоколов замечаний клиентов, разработка плана мероприятий по устранению выявленных замечаний;
-
контроль работы администраторов ресепшен (составление графиков работы, соблюдение дресс-кода);
-
внесение предложений по улучшению качества предоставляемых услуг;
-
Контроль уровня NPS, рекомендаций дилера;
-
Прослушивание входящих звонком ОПА;
-
Планирование и контроль по обучению персонала.
Требования:
- образование высшее;
- опыт работы: от 1 года в сфере клиентского сервиса (Предпочтение автобизнес);
- уровень владения ПК: продвинутый пользователь;
- знание специальных программ производителя
Особые пожелания:
- лидерские качества;
- грамотная устная и письменная речь;
- инициативность;
- стрессоустойчивость;
- ответственность.
Условия:
-
своевременная выплата заработной платы;
-
оформление согласно ТК РФ.
Похожие вакансии