Просмотр вакансии

Приглашаем присоединиться к амбициозному проекту – развитию Центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности («ВЭД») в банке ВТБ!
Центр экспертизы ВЭД для клиентов - это комплексная поддержка клиентов СМБ, оказание консалтинговых услуг по обслуживанию ВЭД и валютному контролю;

Большая и дружная команда Блока Среднего и Малого бизнеса (СМБ) готова к сотрудничеству с энергичным экспертом ВЭД, готовым поделиться своим мастерством, опытом и профессионализмом ради нашего общего дела.

! Вас ждут:
* участие в разработке и управлении бизнес-процессами в новом прорывном сервисном подразделением;
* совершенствовании сервиса по направлению ВЭД;
* анализ клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий по повышению CSI продуктов ВЭД;
* организация помощи клиентам на каждом этапе международной сделки

А это значит много совместной командной работы, как внутри подразделения, так и вместе с заказчиками. Мы очень ценим ответственность, самостоятельность, умение принимать решения.

Позитивные эмоции от успеха команды гарантируем! :)

Присоединяйтесь и создавайте сервис нового поколения для участников ВЭД!

Обязанности:

• инициирование и контроль реализации проектов развития сервисной модели обслуживания ВЭД, организация поддержки и развития базы закрепленных клиентов ВЭД СМБ;
• контроль эффективного распределения функций и нагрузки, качества обслуживания с целью обеспечения надлежащего уровня исполнения задач Центра;
• координация и контроль эффективности процессов поддержки, качества консультации клиентов с целью повышения уровня лояльности клиентов и снижения операционных/имиджевых рисков Банка;
• анализ и контроль исполнения метрик качества обслуживания клиентов ВЭД СМБ: определение узких мест и подходов к их устранению (SLA);
• автоматизация и оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов, реализации мероприятий по совершенствованию продуктов, сервисов и процессов внутри группы ВТБ;
• разработка и реализация мероприятий для увеличения удовлетворенности клиентов ВЭД СМБ.

Требования:

• высшее образование;
• понимание рынка ВЭД, принципов и процессов трансграничных расчетов, системы корреспондентских отношений, технологий и механизмов ВЭД;
  навыки эффективного анализа лучших практик, прогнозирования трендов рынка;
• организационные навыки и инновационное мышление;
• базовое знание валютного законодательства;
• навыки анализа, систематизации и презентации информации;
• понимание портрета и клиентского пути участника ВЭД сегмента Среднего и Малого бизнеса, каналов коммуникаций с банками;
• опыт работы в банковской сфере - не менее 5 лет;
• опыт управления командой от 3-х лет;
• опыт в области ВЭД не менее 3 лет, успешный опыт управления проектами, автоматизации и оптимизации процессов не менее 2-х лет;
• готовность работать в режиме многозадачности;
• стрессоустойчивость, целеустремленность;
• уверенное владение MS Power Point и Excel.