Просмотр вакансии

• первичная техническая поддержка сотрудников по проблемам в работе программного обеспечения;
• анализ ошибок в работе каналов Центра клиентской поддержки (недоступность или некорректная работа телефонов контакт-центра, чата с Банком), взаимодействие с профильными службами в рамках восстановления корректной работы;
• взаимодействие со службой поддержки в рамках решения нестандартных проблем в работе программного обеспечения сотрудников Центра;
• сбор и анализ информации о технических ошибках, подготовка отчетов, формирование предложений, направленных на минимизацию технических ошибок.

• мониторинг рынка на предмет актуальных трендов в развитии программного обеспечения для контакт-центров, подготовка предложений по развитию программных комплексов Центра клиентской поддержки;
• сбор и анализ предложений пользователей по развитию программных комплексов Центра;
• подготовка бизнес-требований на доработку используемых программных комплексов Центра клиентской поддержки;
• взаимодействие с командой разработки и тестирования в рамках разработки нового функционала: доведение до команды потребности пользователей, целевого видения доработок;
• приемка нового функционала в программных комплексах до его вывода на сотрудников: проверка соответствия доработки заданным требованиям.

• Высшее образование (в том числе студенты выпускных курсов);
• Уверенное пользование ПК: знание интерфейса и базовых настроек OC Windows, хорошее знание функциональных возможностей программ пакета Microsoft Office (опыт работы с Word, Excel, PowerPoint), продвинутое владение горячими клавишами для ускорения работы;
• Аналитическое мышление: умение работать с большим объемом информации, анализировать его, искать причинно-следственные связи, делать обоснованные выводы; декомпозировать сложные задачи и определять приоритеты;
• Лёгкая адаптация к изменениям, наличие лидерских качеств, стрессоустойчивость, инициативность и проактивность;
• Навык написания бизнес-требований будет преимуществом.

Почему Сбер Банк?

• Мы – крупнейший и надежный Банк, который предоставляет все возможности для личностного и профессионального развития;

• Дружная команда с культурой поддержки и сотрудничества;

• Амбициозные и нестандартные задачи, возможность внедрять инновационные изменения и самые смелые решения;

• Достойный уровень оплаты труда;

• Возможность обучения как внутри компании, так и на внешних площадках;

• Доступ 24/7 к базе обучения (курсы, лекции, книги, ролики) по всем актуальным направлениям современности - Корпоративного университета Сбера.

Если вы хотите развиваться в стабильной компании, работать с лучшими в своей области и иметь реальные перспективы карьерного роста, мы с нетерпением ждем вас в нашей команде!

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.by:

*Вакансия перспективная (планируемая к открытию)