Просмотр вакансии

1. Работа с гостями

Встреча гостей, приветствие и заселение/выселение.

Проверка документов и оформление всех необходимых данных.

Предоставление информации о номерах, услугах отеля и городе.

Решение вопросов и жалоб гостей вежливо и оперативно.

2. Работа с бронями

Приём и обработка бронирований через Booking.com, телефон, Telegram и другие каналы.

Проверка актуальности бронирований и корректное внесение данных в систему.

Подтверждение, изменение и отмена бронирований.

3. Финансовые операции

Приём оплаты (наличные, терминал, онлайн).

Выдача чеков и ведение кассовой отчётности.

Контроль задолженностей гостей.

4. Координация работы персонала

Передача информации горничным о заездах и выездах.

Контроль чистоты рецепции и общих зон.

Информирование руководства о технических неисправностях и потребностях отеля.

5. Телефонные и онлайн-коммуникации

Ответы на звонки и сообщения гостей.

Консультации по услугам отеля, стоимости, трансферу, завтракам и т.д.

Вежливое ведение переписки.

6. Ведение документации

Заполнение журнала регистраций.

Учёт занятости номеров.

Подготовка ежедневных отчётов.

7. Контроль порядка и безопасности

Наблюдение за спокойной обстановкой в холле.

Контроль работы камер и ключей от номеров.

Соблюдение правил безопасности и внутренних стандартов отеля