Город: Краснодар
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься
- Осуществлять поддержку платформы, включая анализ инцидентов, оценку бизнес-процессов и разработку предложений по их оптимизации:
- принимать и первично обрабатывать запросы пользователей из почтового ящика технической поддержки, классифицировать и направлять запросы по уровням или самостоятельно закрывать простые инциденты
- анализировать задачи второй линии поддержки, проводить углубленный анализ проблем, описывать баги и требования к доработкам
- формировать и оформлять задачи по доработкам и исправлениям в системе управления проектами и задачами, контролировать прогресс их выполнения совместно с командой разработки
- вести учет и систематизацию инцидентов и обращений, анализировать причины возникновения проблем для предотвращения повторных инцидентов - Собирать и формализовать требования пользователей и заказчиков, согласовывать их с профильными экспертами.
- Обновлять и поддерживать техническую и пользовательскую документацию, обеспечивать актуальность базы знаний.
- Обеспечивать эффективную коммуникацию между командой разработки, пользователями и руководством.
- Контролировать соблюдение SLA и регламентов поддержки, обеспечивать своевременное реагирование на обращения пользователей.
- Инициировать создание и оптимизацию бизнес-процессов, включая автоматизацию рутинных задач с применением технологий искусственного интеллекта.
-
Высшее или неоконченное высшее техническое/ИТ-образование
-
Опыт работы на проектах в роли бизнес-аналитика
-
Понимание жизненного цикла разработки ПО
-
Практика моделирования процессов (Camunda и др.), знание нотации BPMN
-
Опыт подготовки требований и взаимодействия с заказчиками
-
Базовые знания SQL и аналитики данных
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Работа в удаленном формате
- Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков, очные мастер-классы, платформы онлайн-образования и многое другое
- Развитую систему компенсаций и льгот
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)
- Страхование жизни и здоровья
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
- Программу привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
- Материальную помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию
- Оформление по ТК РФ с официальной заработной платой
Похожие вакансии