Просмотр вакансии

Мы — международная технологическая компания, создающая решения для развития цифровых продуктов и сервисов. Работаем на пересечении технологий, творчества и коммерции, помогая клиентам по всему миру расти и масштабироваться. У нас распределённая команда с офисами в США, Европе, Азии и СНГ, и мы продолжаем активно развиваться.

О роли

Наша команда Customer Support ищет аналитика, который поможет выстроить прозрачную аналитику поддержки, автоматизировать процессы и повысить эффективность команды. Мы ценим любознательность, точность и умение превращать данные в понятные решения.

Чем вы будете заниматься

• Анализировать обращения пользователей: динамику, категории, причины и источники обращений.

• Искать закономерности и аномалии, выявлять проблемные зоны и факторы роста;

• Создавать и поддерживать дашборды для визуализации ключевых метрик.

• Разрабатывать и документировать единую логику расчёта метрик поддержки (CSAT, FRT, req/hour и т.д.).

• Поддерживать и создавать внутренние автоматизации — интеграции, сервисные скрипты, чат-боты (например, в Slack).

• Работать с системой управления проектами: формировать отчёты, вести аналитику и поддерживать синхронизацию данных с другими системами.

• Работать с базами данных: писать и оптимизировать SQL-запросы для извлечения и анализа данных.

• Вести документацию — описывать логику метрик, постановки на разработку и аналитические выводы.

• Формулировать гипотезы по улучшению процессов и метрик поддержки.

Что мы ожидаем

• Знание SQL и умение писать эффективные запросы.

• Владение Python на уровне автоматизации аналитических задач, интеграций и парсинга данных.

• Базовое понимание языков программирования и принципов их работы (если можешь решить задачу уровня LeetCode Easy — отлично!).

• Знание Google Apps Script и опыт оптимизации процессов в Google Sheets, Docs, Gmail.

• Аналитический склад ума и внимание к деталям.

• Отличное коммуникативные навыки и готовность активно взаимодействовать с коллегами из разных команд.

• Ответственность за результат — от оценки сроков до доведения задачи до завершения.

• Системное мышление и умение смотреть на задачи комплексно.

• Владение английским языком (для устного и письменного общения в рабочей среде).

Полный восторг если есть:

• Опыт работы в роли аналитика данных.

• Опыт работы с BI инструментами, такими как Looker Studio.

• Владение статистической теоретической базой для поиска выбросов и аномалий в данных.

• Опыт автоматизации ручных процессов и разработки внутренних инструментов для команды.

• Умение настраивать интеграции с API внешних систем, выполнять парсинг и обработку данных.

Что мы предлагаем

• Развитие и обучение: доступ к внутренней платформе, участие в профессиональных конференциях, хакатонах, митапах и воркшопах

• Современные инструменты: топовое оборудование (Mac), доступ к продвинутым ИИ-сервисам, которые избавляют от рутины и помогают быть продуктивнее

• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией для вас и членов вашей семьи (супруг, дети), 21 день доплачиваемого до размера зарплаты больничного

• Глобальные возможности: участие в международных проектах, командировки и потенциальная релокация в один из зарубежных офисов

• Удалёнка с комфортом: компенсация расходов на обустройство эргономичного рабочего места дома

Если вам откликается эта роль, но вы не уверены, что соответствуете каждому пункту — всё равно напишите. Мы открыты к диалогу и с интересом рассмотрим вашу кандидатуру. Возможно, вы идеально подойдёте именно нам.