Город: Минск
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: Нет опыта
Мы в поисках Менеджера технической поддержки первой линии
Обязанности:
- Поддержка пользователей по входящим обращениям (тикеты, чат), голосового общения нет;
- Работа с внутренней документацией и базой знаний (уметь найти информацию и воспользоваться ею, так же возможность доработать статьи в случае необходимости);
- Базовая диагностика проблемы пользователя и маршрутизация инцидентов ответственным отделам;
- Ежедневное взаимодействие с разработчиками, QA и другими командами;
- Участие в улучшении процессов поддержки и пользовательского опыта.
Требования:
- Понимание в целом как работает интернет, браузер и сайты (что могут означать коды 503 и 401 при обращении к сайту, для чего нужны cookies и т.д.);
- Умение посмотреть логи и понять их; работа с API, инструментами разработчика (console, network);
- Уверенное владение Русским (Native) и Английским (B1 и выше) языками;
- Грамотная письменная речь;
- Понимание того, как должна работать и отвечать поддержка.
Мы предлагаем:
- Работа в международной компании;
- Гибридный формат работы (офис/домашний офис);
- Современный офис;
- Корпоративное обучение - курсы и тренинги, встречи и конференции;
- Добровольное медицинское страхование после испытательного срока;
- Компенсация занятий спортом;
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
Похожие вакансии