Просмотр вакансии

Курирование и развитие сети автосервисов в закреплённом регионе.

Контроль качества послепродажного обслуживания: соблюдение стандартов, сроков ремонтов и уровня клиентского сервиса.

Проведение проверок и аудитов сервисных станций, подготовка рекомендаций по улучшению процессов.

Анализ ключевых показателей работы сервисов (KPI): загрузка, повторные обращения, гарантийные случаи, удовлетворённость клиентов.

Обработка сложных и конфликтных обращений клиентов, помощь в их урегулировании.

Взаимодействие с центральным офисом по вопросам качества, гарантий и улучшения сервисных процессов.

Подготовка регулярной отчетности по региону и предложений по оптимизации работы сервисов.

Опыт работы в автомобильной сфере: автосервис, дилерский центр, гарантийный отдел, сервисная служба.

Понимание устройства автомобиля и основных технологий ремонта (обязательно).

Знание гарантийных процессов, стандартов обслуживания и принципов работы дилерской сети.

Умение анализировать показатели, работать с отчетами и выявлять проблемы.

Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры и решать конфликтные ситуации.

Готовность к частым командировкам по региону.

Уверенный пользователь ПК (Excel, 1С ).

Высшее техническое или профильное образование приветствуется.

Работа в автомобильной сфере.

Конкурентная заработная плата + бонусы.

Официальное трудоустройство, соцпакет.

Разъездной характер работы, гибкий график.