Город: Витебск
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Приглашаем специалистов для развития и сопровождения инфраструктуры
Занимаемся развитием IT-продуктов в Республике Беларусь, функционирование которых нужно постоянно совершенствовать. Среди наших ключевых проектов — хостинг-провайдер (HB.BY), платёжный сервис (express-pay.by) и сервис онлайн-заимствований (MONGO.by). Мы в поиске опытного лидера, который возьмёт под контроль и будет развивать уже работающие процессы технической поддержки, обеспечивая нашим клиентам высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия.
Обязанности:
- Управление командой специалистов технической поддержки (постановка задач, контроль качества, мотивация и развитие);
-
Поддержка, оптимизация и постоянное улучшение существующих процессов обработки обращений клиентов (через тикеты, чат, телефон);
- Анализ причин обращений, формирование отчётов для отделов разработки с целью улучшения продуктов;
- Разработка и ведение базы знаний (инструкции, шаблоны ответов);
- Обучение команды, проведение регулярных встреч и контроль соблюдения SLA;
- Участие в коммуникации с клиентами и эскалация технических проблем;
- Постоянное улучшение метрик поддержки (время ответа, удовлетворённость клиентов, количество повторных обращений).
Наши ожидания:
-
Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или сервисов от 2-х лет, в том числе в роли руководителя или тимлида;
-
Понимание принципов работы веб-сервисов;
-
Навыки управления командой, постановки задач и контроля их выполнения.
Условия:
-
Официальное трудоустройство и белая заработная плата;
-
Комфортное рабочее место;
-
Работа из офиса;
- Дружный, профессиональный коллектив, в котором приятно работать и есть чему поучиться;
- Хороший офис в центре Витебска.
Примечание: при отклике на вакансию в сопроводительном письме написать кодовое слово "HB.BY".
Будем рады новому специалисту в своих рядах!
ID вакансии на сайте государственной службы занятости: 18783
Адрес: Витебск, улица Богдана Хмельницкого, 30
Похожие вакансии