Город: Костанай
Зарплата:
от 400000
KZT
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
МЫ - Медицинский центр «Жемчужина Стомед», г. Костанай.
Оказываем медицинские услуги взрослым и детям.
Стабильный работодатель с официальным трудоустройством.
Комфортные условия труда и профессиональная команда.
Мы в поисках лучшего Руководителя колл-центра.
Обязанности:
- Управление операционной работой колл-центра;
- Расчет и планирование ресурсов (SLA 95%);
- Контроль KPI: % принятых звонков, AHT 2 мин, качество 95%;
- Онлайн-мониторинг операторов и соблюдения графика;
- Диагностика звонков, оценка качества выполненной работы по чек-листам;
- Обучение и дообучение операторов;
- Адаптация и ввод в линию новых сотрудников;
- Работа с жалобами пациентов;
- Подготовка ежедневной и ежемесячной отчетности;
- Взаимодействие с IT-службой;
- Контроль работы регистратуры и передачи заявок ВИП-менеджеру.
- Опыт руководства колл-центра от 1–2 лет
- Знание KPI, аналитика звонков
- Опыт работы с телефонией и CRM
- Уверенный пользователь Bitrix, Excel / Google Sheets
- Ответственность, стрессоустойчивость, инициативность
- График 5/2, с 8:00 до 17:00
- Стабильная заработная плата + бонусы по KPI (рост заработной платы от 500 000 тг и выше).
- Официальное трудоустройство
Адрес: Костанай, Уральская улица, 18
Похожие вакансии