Просмотр вакансии

Customer Service & Scheduling Manager (Remote, LA Timezone)

$5/час $6/час + KPI | 9am–3pm PST | Remote

Мы ищем аккуратного, организованного, ответственного специалиста, который будет вести расписание клинеров, общаться с клиентами и поддерживать порядок в операционных процессах компании.

Это не продажник и не операционный директор уровня „пожар-пожар“.
Это стабильная, спокойная, но ответственная роль — ежедневная работа с расписанием, клинерами, текущими клиентами и follow-ups.

Основные обязанности

1. Управление расписанием клинеров

• Назначение клинеров на заказы

• Координация замен при необходимости

• Контроль пунктуальности и корректных адресов

• Подбор удобных временных слотов клиентам

• Поддержание понятного и прозрачного календаря

2. Коммуникация

Вы — связующее звено между:

• русскоязычными клинерами

• англоязычными клиентами

• sales-отделом

Задача - спокойно, чётко, грамотно передавать информацию и решать рабочие ситуации.

3. Оперативные вопросы (в рабочем процессе)

• клинер не может найти адрес

• клиент просит перенести уборку

• требуется больше времени на работе

• дверь не открывают / смена инструкций
  Вы просто помогаете обеим сторонам - без стресса, без rush.

4. Корректность данных в CRM

• статусы выполненных заказов

• заметки по клиентам

• информация по клинерам

• актуальная загрузка

(Без сложных таблиц, просто аккуратное ведение данных.)

5. Follow-ups после Deep Cleaning

• 2–4 точки контакта

• напоминания

• звонки/сообщения

• предложение перейти на регулярные уборки
  Это один из ключевых KPI.

6. Работа с базой

• поддержание актуальных данных

• подготовка списков клиентов для sales (по необходимости)

• возврат клиентов, которые давно не бронировались

7. Ежедневная отчётность

Короткие и понятные цифры:

• бронирования

• регулярки

• follow-ups

• загрузка

• выполненные задачи

Требования

Обязательные

• Русский + свободный английский (разговорный обязательно)

• Опыт customer service / scheduling / operations / dispatching

• Умение работать с 8–15 клинерами одновременно

• Умение вести 8–15 активных клиентов в день

• Спокойная и уверенная коммуникация

• Умение быстро реагировать без суеты

• Организованность и внимательность

• Умение логически мыслить и просчитывать удобные варианты

• Уверенный пользователь CRM / Google Sheets

Плюсом будет

• опыт в home services / cleaning / логистике

• soft-sales навыки (дают KPI-бонусы)

Условия

• Удалённо

• График: 9:00–15:00 (LA timezone)

• $5/час обучение $6/час после

• KPI-бонусы: регулярки, follow-ups, загрузка

• Чёткие процессы, порядок, стабильная команда

• Постоянная поддержка и обучение

Кому подойдёт эта роль

Тому, кто любит порядок, умеет общаться, умеет держать несколько задач под контролем и работает спокойно и уверенно.