Город: Ярославль
Зарплата:
от 50000
RUR
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: Нет опыта
- Сбор и обработка отзывов клиентов (NPS, CSI), выявление «болей» и зон роста;
- Прослушивание звонков и анализ переписок отдела продаж на соответствие с регламентам и чек-листам;
- Ведение отчетности по качеству работы менеджеров, выявление системных ошибок в воронке продаж;
- Обеспечение бесперебойной доставки заказов клиентам через внешние курьерские службы и транспортные компании (ТК);
- Контроль качества услуг, соблюдения сроков и оптимизация затрат на логистику;
- Мониторинг статусов доставки, решение инцидентов (утери, повреждения, задержки);
- Поиск, выбор и подключение курьерских служб.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Организованность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость
- Уверенное владение Bitrix24, AmoCRM и Excel/Google Таблицами, не обязательно, но приветствуется
- Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров
- Многозадачность и умение расставлять приоритеты в условиях оперативной работы.
- Навык объективной оценки коммуникаций (умение отделять эмоции от фактов).
Условия:
- стабильная заработная плата;
- интересный и востребованный продукт;
- комфортные рабочие места в новом офисе;
- график 5/2 с 9.00 до 18.00.
Адрес: Ярославль, улица Стачек, 63Вс1
Похожие вакансии