Просмотр вакансии

Привет! Мы — Nextdor, молодой fashion-бренд, созданный блогером и вдохновителем Сашей Буримовой. Мы про стиль, уверенность и внутренний драйв.

Мы растём и ускоряемся — и ищем человека, который станет частью отдела заботы. Это операционная сервисная поддержка отдела: всё, что связано с заказами, статусами, доставками, возвратами, претензиями, логистикой и постоянным поиском ответов «где мой заказ?». Нам нужен тот, кто держит руку на пульсе каждого клиента и доводит любой вопрос до финального результата.

Проверять статусы заказов вручную в CRM (RetailCRM), уточнять детали, обновлять информацию
Отслеживать посылки в СДЭК, сверять трек-номера, отслеживать статусы движения товара. Связываться с поддержкой, запрашивать уточнения, решать подвисшие доставки
Работать с возвратами, контролировать корректность бухгалтерских операций, чтобы деньги клиента вернулись вовремя
Разруливать претензии, восстанавливать лояльность и держать связь с клиентом до полного закрытия вопроса
Решать операционные задачи отдела продаж и быть на связи с другими отделами: склад, логистика, бухгалтерия
Работать с предзаказами: следить за сроками, уточнять статусы у склада, держать клиентов в курсе
Быстро собирать информацию из разных источников и передавать клиенту понятную картину

Быстрого и обучаемого человека, который не боится операционки
Того, кто умеет самостоятельно искать информацию и доводить задачи до конца
Человека, который спокойно выдерживает высокий темп и большой поток сообщений
Внимательного к деталям: сверять, уточнять, проверять — часть ежедневной рутины
Ответственного, гибкого и стрессоустойчивого: здесь много «подвисших» задач, их надо "распутывать" вручную

Оплату в рынке — Фикс + KPI
Полностью удалённая работа
График 2/2 с 09:00 до 21:00 по Мск
Поддержка наставника и команды
Обучение продукту, сервису и структуре взаимодействий
Возможность расти вместе с брендом
Минимум бюрократии, быстрые решения
Оформление как самозанятый или ИП
Скидки на продукцию бренда

Ты будешь в центре событий — знаешь всё о каждом заказе
Ты реально влияешь на клиентский опыт и репутацию бренда
Есть чёткие инструкции и формулы работы с претензиями
Мы быстро принимаем решения и ценим инициативу
Ты развиваешься в динамичной команде и растущем fashion-проекте

Это работа с большим объёмом операционных задач, проверок и уточнений.
Это рутинно, местами однообразно, местами стрессово.
Если ты любишь порядок, скорость, системность и ощущение «я держу всё под контролем» — тогда скорее оставляй отклик! Возможно, мы ищем именно тебя.