Просмотр вакансии

О компании

Мы — маркетинговое агентство Round, специализируемся на продвижении стоматологических клиник.
Наша задача — не «звонить ради звонков», а доводить пациентов до визита и обеспечивать клиникам стабильный, прогнозируемый поток записей и дошедших пациентов.

Сейчас у нас есть стабильный поток входящих заявок (35–40 в день на команду), поэтому мы расширяем отдел и ищем 2 операторов, готовых работать по понятной системе и на результат.

Чем предстоит заниматься

• обрабатывать входящие заявки (клиенты сами оставили заявку, холодных звонков нет);

• связываться с пациентами по телефону и в мессенджерах;

• выполнять повторные касания по недозвонам (по регламенту, до 9 попыток);

• отправлять сообщения при недозвоне (WhatsApp / Telegram / ВК);

• записывать пациентов на приём и доводить до визита;

• подтверждать записи и отправлять напоминания;

• работать в CRM (Bitrix24 / amoCRM) и МИС стоматологии;

• передавать клиникам информацию о новых и подтверждённых записях по шаблону;

• фиксировать результаты смены и корректно вести карточки клиентов;

• давать обратную связь по качеству заявок.

График работы

• 100% удалённо

• 2/2

• смена 08:00–20:00 по МСК , независимо от региона проживания.

• 1 час перерыва (не оплачивается)

• фактическое рабочее время — 11 часов

Оплата и мотивация

• 277 / час

• средний доход 45–55 тыс. в месяц

Бонус до 10 000 начисляется за выполнение KPI:

• KPI 1 — Полнота обработки заявок (2 500 )
  Обработано не менее 95% входящих заявок по регламенту.

• KPI 2 — Запись пациентов (2 500 )
  Конверсия из квалифицированных заявок в запись — от 45%.

• KPI 3 — Доведение до визита (2 500 )
  По всем записям выполнены подтверждения и напоминания.

• KPI 4 — Качество данных (2 500 )
  Корректное ведение CRM / МИС, без критических ошибок.

Время обязательных планёрок, обучения и разборов учитывается как рабочее и не влияет на расчёт KPI.

Что важно для нас

• компьютер / ноутбук, наушники и стабильный интернет;

• возможность работать в тишине;

• чёткая речь и грамотное общение;

• внимательность, ответственность, умение доводить задачи до конца;

• опыт в колл-центре или продажах будет плюсом, но не обязателен — всему обучаем.

Что мы предлагаем

• только входящие заявки, без «холода»;

• понятные регламенты, скрипты и обучение;

• поддержку на старте и в процессе работы;

• стабильную загрузку;

• возможность роста (старший оператор / резерв).