Просмотр вакансии

Рады сообщить о старте конкурса на вакантные позиции специалиста технической поддержки!
Уважаемые кандидаты и кандидатки, приветствуем Ваши отклики и сопроводительные письма на Стажерскую позицию с возможностью обустройства в штат компании.

На период 3-месячной стажировки:

Приём тикетов от 1-й линии поддержки, уточнение и диагностика.

Консультирование 1-й линии по сложным кейсам.

Анализ и устранение типовых инцидентов.

Ведение и актуализация тикетов в ITSM-системе.

Участие в разборе инцидентов.

Постоянные обязанности технической поддержки:

Анализ и устранение инцидентов низкого и среднего уровня сложности, типовых инцидентов (АБС, ДБО, CRM, процессинг, интеграции, внутренние системы).

Работа с логами, журналами событий, мониторингом.

Знание SQL (Oracle): работа с данными клиентов, анализ и понимание процессов в базе данных.

Базовое понимание Java или других языков программирования — как преимущество, для просмотра кода и первичного анализа.

Исправление типовых сбоев без привлечения разработчиков.

Восстановление работоспособности сервисов в рамках SLA.

Работа с обращениями:

Приём тикетов от 1-й линии, уточнение и диагностика.

Эскалация к старшим специалистам при необходимости.

Ведение и актуализация тикетов в ITSM-системе.

Документация и база знаний:

Использование и актуализация инструкций, регламентов.

Описание типовых решений и обходных путей.

Передача знаний на 1-ю линию.

Взаимодействие:

Коммуникация с ИТ-подразделениями банка.

Участие в разборе инцидентов (post-incident review).

Консультирование 1-й линии по сложным кейсам.