Просмотр вакансии

Организация и контроль работы подразделения, направленного на качественное обслуживание абонентов.

Обеспечение эффективного взаимодействия сотрудников отдела с клиентами: обработка заявок, урегулирование конфликтных ситуаций, повышение уровня удовлетворенности пользователей услугами компании.

Формирование и развитие команды профессионалов, обучение и мотивация персонала.

Анализ эффективности процессов обслуживания и внедрение оптимизаций для повышения качества сервиса. Контроль соблюдения стандартов обслуживания, установленных руководством компании. Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности клиентов и снижению оттока.

Регулярная отчетность руководству о результатах работы подразделения.

Высшее образование.

Опыт управления коллективом от 3-х лет в сфере телекоммуникаций или аналогичных областях клиентского обслуживания.

Глубокое понимание специфики рынка телекоммуникационных услуг и особенностей работы с клиентами операторов связи.

Навыки организации и контроля работы коллектива, опыт наставничества и развития подчиненных.

Способность эффективно разрешать конфликты и стрессоустойчивость. Умение анализировать ситуацию и оперативно находить решения проблемных вопросов.

Высокий уровень ответственности, инициативность и нацеленность на достижение результатов.