Просмотр вакансии

Немного о нас

CraftTalk – вендор, российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий ИИ.

Программная платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Она состоит из нескольких компонентов, а именно:

• платформа;
• база знаний;
• чат-бот с ИИ;
• рабочее место оператора/супервайзера/администратора;
• модуль мониторинга и статистики.

Компоненты могут использоваться как вместе, так и отдельно.

Компания CraftTalk является аккредитованной IT-компанией, участником проекта Сколково, государственных и региональных программ, направленных на развитие отечественных цифровых решений. Программная платформа CraftTalk внесена в реестр Российского ПО.

Чем занимаемся

Разрабатываем платформу, где в единый интерфейс собираются сообщения с различных каналов и передаются на обработку операторам. В свою очередь, у операторов есть База Знаний, на помощь им приходит ИИ.

Кто с нами сотрудничает

Нашим продуктом пользуются крупнейшие компании России, такие как Почта России, Ингосстрах, Согласие, Лаборатория Касперского, БКС, банки в России и СНГ.

Еще немного о нас
Наша компания является выпускником программы Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и Startupbootcamp, участником программы Microsoft for Startups, а также призером конкурса стартапов Finopolis.

Теперь подробнее о вакансии

Находимся в поиске пресейл-консультанта в нашу команду. Требуется эксперт по омниканальной AI-платформе CraftTalk.

Цель позиции

Быть ключевым экспертом и доверенным техническим советником для клиентов на этапе предварительных продаж, трансформируя сложные технологические возможности платформы CraftTalk в понятные бизнес-ценности и конкурентные преимущества для заказчика. Обеспечивать полное техническое сопровождение сделок, значительно повышая вероятность их успешного закрытия.

Чем предстоит заниматься

1. Техническое предпродажное сопровождение и экспертиза, а именно:

• Проведение глубокого анализа потребностей заказчика, выявление бизнес-задач и технических требований;
• Подготовка и проведение убедительных демонстраций, презентаций и пилотных проектов (PoC), индивидуально адаптированных под цели конкретного клиента;
• Консультирование по архитектурным и интеграционным возможностям платформы CraftTalk.

2. Разработка и обоснование решений, а именно:

• Формирование комплексных бизнес-кейсов и дизайна решений на базе CraftTalk, с количественной оценкой потенциального эффекта (ROI, оптимизация затрат, рост конверсии);
• Подготовка коммерческих предложений, ответов на запросы (RFI/RFP), тендерную документацию, включая технические спецификации и расчеты;
• Расчет итоговой стоимости решения (лицензии, внедрение, интеграция, кастомизация, сопровождение).

3. Управление проектами на предпродажном этапе, а именно:

• Лидерство в планировании и реализации демо-сессий, PoC и пилотных проектов: постановка целей, координация внутренних ресурсов, контроль сроков и результатов;
• Активное участие в переговорах на всех уровнях — от технических специалистов до лиц, принимающих решения (C-Level).

4. Внутренняя координация и развитие, а именно:

• Тесное взаимодействие с менеджерами по продажам, аккаунт-менеджерами и продукт-менеджерами для разработки оптимальных предложений;
• Сбор и передача рыночной обратной связи от клиентов в отделы разработки и продукта для совершенствования платформы.

Что ожидаем от кандидата

• Опыт работы пресейл-консультантом, системным архитектором или техническим проводником в ИТ-компании (вендор, интегратор);
• Успешный опыт участия в сложных B2B-продажах коробочного или SaaS-ПО (CRM, платформы для контакт-центров, омниканальные или AI-решения);
• Подтвержденные навыки подготовки коммерческих предложений, расчета TCO/ROI, работы с тендерной документацией;
• Способность «переводить» технические особенности на язык бизнес-выгод для разных аудиторий;
• Опыт подготовки и проведения демонстраций, PoC, пилотных проектов;
• Техническая подкованность и понимание основ работы контакт-центров, интеграций (API, веб-сервисы) и облачных технологий;
• Отличные коммуникативные навыки, нацеленность на результат и клиентоориентированность.

Будет серьезным преимуществом

• Практический опыт работы с решениями на основе искусственного интеллекта, машинного обучения и, особенно, генеративного ИИ (AI/ML, Generative AI);
• Знание рынка CRM и customer experience (CX);
• Наличие портфолио с кейсами успешно завершенных проектов.

Что предлагаем

• Работу с флагманской омниканальной AI-платформой от одного из лидеров рынка. Более 300 успешных внедрений для крупнейших компаний (Почта России, Магнит, Ингосстрах, ПСБ и др.);
• Конкурентный доход, состоящий из гарантированного оклада и процента от закрытых сделок;
• Реальную возможность влиять на ключевые сделки компании и формировать решения для топовых клиентов;
• Амбициозные проекты, карьерные перспективы в растущей компании, возможность стать признанным экспертом в области AI и коммуникаций.
• Профессиональное окружение и сильная команда единомышленников.

Гарантии, положенные по ТК РФ:

• Официальное оформление по ТК РФ, полный социальный пакет.
• Гибкий график работы, 5/2. Возможность работать полностью удаленно, в гибридном формате или из современного офиса — на ваш выбор.

Присоединяйтесь к CraftTalk, чтобы вместе создавать будущее клиентских коммуникаций!