Город: Магадан
Зарплата:
от 120000
RUR
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности
- Проведение проверок качества клиентского сервиса в подразделениях сети;
- Контроль стандартов качества обслуживания клиентов, содержания офисов и внешнего вида сотрудников;
- Анализ показателей качества, выявление проблемных зон, разработка и реализация мер по их устранению;
- Проведение совещаний и планерок по вопросам качества обслуживания и стандартам содержания офисов, внешнего вида сотрудников;
- Наставничество и обучение сотрудников стандартам качества обслуживания;
- Мотивация персонала на достижение высоких показателей качества.
- Опыт работы в сфере продаж и обслуживания, гостиничном бизнесе, связанный с обслуживанием и взаимодействием с клиентами;
- Желательно наличие опыта работы с организацией и поддержанием высоких стандартов качества обслуживания клиентов в розничной торговле, банковском обслуживании или гостиничной сфере;
- Навыки эффективного управления персоналом, обучения и развития, предоставления обратной связи и наставничества;
- Умение организовать команду и формировать корпоративную культуру, ориентированную на клиентоориентированность и высокий уровень сервиса;
- Компетентность в разрешении сложных ситуаций и конфликтов;
- Высокая клиентоориентированность, эмпатия и способность понимать чувства клиентов.
- Стабильная занятость с нормированным рабочим днем;
- Работа в офисах подразделений сети;
- Возможность профессионального развития и обучения.
Адрес: Магадан, Пролетарская улица, 17
Похожие вакансии