Просмотр вакансии

В Институте красоты и СПА Tutto Bene открыта вакансия Руководителя отдела продаж.

Мы ищем человека, который успешно управляет процессами, выстраивает эффективные стратегии и ведет за собой команду!

Основные задачи:

• Организация и контроль работы отдела продаж (администраторы и менеджеры колл-центра), управление командой, постановка задач, контроль дисциплины и качества работ

• Составление графиков работы персонала отдела продаж на два месяца

• Проведение планёрок, общих собраний, разборов звонков

• Организация обучения стандартам сервиса и продаж для сотрудников отдела, проведение аттестации сотрудников отдела продаж совместно с менеджером по качеству и обучению

• Внесение изменений и улучшений в действующую мотивацию сотрудников отдела продаж (KPI, бонусы, нематериальная мотивация)

• Планирование работы отдела продаж: ежемесячное составление плана продаж, а также личных планов сотрудников отдела, контроль выполнения плана, предложения и принятие оперативных мер в случае невыполнения, предложения по увеличению среднего чека

• Формирование и выгрузка из существующей базы клиентов для массовых рассылок по активным инфоповодам, для обзвона

• Контроль конверсии, проверка реализованного вала за прошедший месяц

• Осуществление расчета выполнения показателей KPI сотрудников отдела

• Прописание скриптов для работы с клиентами, контроль звонков и переписок, соблюдения стандартов общения и записи

• Работа со сложными клиентами, негативными отзывами, подготовка ответа и передача маркетологу для размещения в каналах коммуникации

• Анализ показателей и подготовка отчетности (общий вал, входящий/исходящий вал, количество звонков, конверсия назначений, средний чек, выполнение плана)

• Участие в автоматизации отдела продаж, техническое совершенствование и интеграция программ и каналов коммуникации, подготовка технических заданий разработчикам

• Взаимодействие с другими отделами

• Участие в разработке акций, специальных предложений для клиентов совместно с маркетологом

• Взаимодействие со специалистами центра по вопросам работы администраторов и менеджеров колл-центра

• Участие в запуске новых услуг и направлений

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт работы старшим администратором/руководителем отдела продаж/колл-центра (желательно в сфере услуг, красоты или медицины).
• Навыки управления командой.
• Умение вдохновлять, обучать и развивать команду.
• Практические навыки построения и оптимизации процессов продаж.
• Понимание воронки продаж и клиентского сервиса.
• Уверенный пользователь Битрикс и телефонии.
• Аналитический склад ума, умение работать с цифрами и показателями эффективности.
• Готовность брать на себя ответственность за результат и предлагать нестандартные решения.
• Отличные коммуникативные навыки, ориентация на клиента и командную работу.

Условия и преимущества:

• Работа в самом масштабном и стильном центре красоты и здоровья.
• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации (оклад + KPI + % от выполнения плана).
• График 5/2, рабочий день с 9 до 18 часов.

• Возможность влияния на свой доход.

• Корпоративная культура поддержки, наставничество и дружная команда единомышленников.
• Современное рабочее пространство и атмосфера, в которой хочется развиваться.

Ждем ваши отклики!
Наличие сопроводительного письма с указанием успешных показателей работы будет преимуществом.