Город: Ташкент
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Основные функции руководителя контактного центра:
- Стратегическое планирование: Разработка целей, KPI (KPIs - Key Performance Indicators) и стратегии развития.
- Управление персоналом: Наем, адаптация, обучение, мотивация, составление графиков работы.
- Операционное управление: Контроль текущей деятельности, анализ данных, повышение эффективности и качества обслуживания клиентов.
- Техническое обеспечение: Обеспечение работы CRM, телефонии и необходимого оборудования.
- Взаимодействие: Координация работы контакт-центра с другими подразделениями компании.
Требования к руководителю:
- Опыт работы в колл-центрах от 3-лет на руководящей должности.
- Навыки управления командой, аналитические способности, стрессоустойчивость и знание современных инструментов клиентского сервиса.
Адрес: Ташкент, улица Мукимий,
