Просмотр вакансии

Тебе предстоит:

• Актуализация существующих скриптов и создание новых сценариев ответов по требованиям бизнеса;
• Сокращение количества касаний операторов, уменьшение FCR и RR;
• Адаптация ответов под нужды продавцов;
• Упрощение коммуникации между селлером и сотрудником КЦ;
• Участие в кросс-командных встречах с зарубежными офисами (Китай и Турция);
• Деловая переписка на английском с китайскими и турецкими коллегами;
• Обучение операторов и своевременное информирование о текущих изменениях.

Мы ожидаем:

• Умение самостоятельно выстраивать причинно-следственные связи и включать критическое мышление при запуске новых продуктов и изменениях процессов;
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate;
• Преимуществом будет знание китайского языка;

• Готовность к удаленной работе с приездами в офис, например, на очные командные сборы (нечасто, раз в 2-3 месяца или реже);

• Высшее образование по направлениям «Лингвистика», «Зарубежная филология», «Международные отношения» или «Востоковедение» будет преимуществом.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• ДМС;
• Белая заработная плата;
• График работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19;
• Удаленный формат работы с редкими приездами в офис (2-3 раза в месяц) по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова 6А.