Просмотр вакансии

Обязанности

• Организация и управление работой отдела по взаимодействию со студентами и родителями

• Разработка и внедрение стандартов коммуникации и сервиса

• Контроль качества обработки обращений, жалоб и запросов

• Выстраивание системы обратной связи и повышения удовлетворенности

• Решение конфликтных и сложных ситуаций

• Ведение отчетности по обращениям и показателям удовлетворенности

• Анализ причин обращений и разработка мер по снижению повторных проблем

• Взаимодействие с учебным отделом, администрацией и преподавателями

• Подготовка регламентов, скриптов и инструкций по коммуникации

• Контроль соблюдения сроков ответов и стандартов сервиса

• Автоматизация процессов работы с обращениями (CRM, helpdesk, базы знаний)

Требования

• Высшее образование (управление, педагогика, психология, менеджмент)

• Опыт руководящей работы от 3 лет

• Опыт работы с клиентским сервисом / поддержкой / образовательными проектами

• Навыки управления командой

• Умение работать с конфликтами и претензиями

• Стрессоустойчивость

• Клиентоориентированность

• Уверенное владение CRM и офисными программами

• Навыки подготовки отчетов и презентаций

• Грамотная устная и письменная речь

Условия:

Полная занятость, оформление согласно Трудовому кодексу РК.

График работы: 5/2, возможна занятость в выходные и праздничные дни при проведении мероприятий.

Возможности для профессионального развития и повышения квалификации.

Дружный коллектив, поддержка администрации

Корпоративное питание

Возможность обучения внутри колледжа(корпоративный английский, курсы повышения квалификации).