Город: Астана
Зарплата:
от 500000
до 600000
KZT
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Обязанности
-
Организация и управление работой отдела по взаимодействию со студентами и родителями
-
Разработка и внедрение стандартов коммуникации и сервиса
-
Контроль качества обработки обращений, жалоб и запросов
-
Выстраивание системы обратной связи и повышения удовлетворенности
-
Решение конфликтных и сложных ситуаций
-
Ведение отчетности по обращениям и показателям удовлетворенности
-
Анализ причин обращений и разработка мер по снижению повторных проблем
-
Взаимодействие с учебным отделом, администрацией и преподавателями
-
Подготовка регламентов, скриптов и инструкций по коммуникации
-
Контроль соблюдения сроков ответов и стандартов сервиса
-
Автоматизация процессов работы с обращениями (CRM, helpdesk, базы знаний)
Требования
-
Высшее образование (управление, педагогика, психология, менеджмент)
-
Опыт руководящей работы от 3 лет
-
Опыт работы с клиентским сервисом / поддержкой / образовательными проектами
-
Навыки управления командой
-
Умение работать с конфликтами и претензиями
-
Стрессоустойчивость
-
Клиентоориентированность
-
Уверенное владение CRM и офисными программами
-
Навыки подготовки отчетов и презентаций
-
Грамотная устная и письменная речь
Условия:
Полная занятость, оформление согласно Трудовому кодексу РК.
График работы: 5/2, возможна занятость в выходные и праздничные дни при проведении мероприятий.
Возможности для профессионального развития и повышения квалификации.
Дружный коллектив, поддержка администрации
Корпоративное питание
Возможность обучения внутри колледжа(корпоративный английский, курсы повышения квалификации).
Адрес: Астана, улица Бигельдинова, 6
Похожие вакансии