Просмотр вакансии

Вакансия
Старший администратор ресепшен
Фикс: 150 000 + мотивация | совокупный доход ~200 000
Buenos Padel Club | Москва

О клубе
Buenos Padel Club — падел-клуб уровня comfort+/business с чётко выстроенными процессами и высокими стандартами сервиса.

Ресепшен — это управляющий центр клуба, а старший администратор — ключевая фигура, отвечающая за качество сервиса, работу команды и стабильность всех процессов.

Задачи

Управление ресепшеном

Контроль работы администраторов и соблюдения стандартов сервиса

Составление и контроль графиков смен

Проведение ежедневных коротких собраний с администраторами

Обучение, адаптация и развитие сотрудников ресепшен

Сервис и клиентский опыт

Контроль скорости и качества ответов клиентам

Решение нестандартных и конфликтных ситуаций

Поддержание высокого уровня общения и атмосферы клуба

Работа с клиентами после визита: обратная связь, возврат, удержание

Операционные процессы

Контроль расписаний, загрузки кортов и раздевалок

Работа и контроль данных в системе YCLIENTS

Работа в Битрикс24 и во внутренней CRM клуба

Контроль кассы

Взаимодействие с тренерским составом и внутренним отделом мероприятий

Финансовый блок

Корректная работа ресепшена с продуктами клуба

Участие в реализации и контроле продаж:

записей и бронирований,

абонементов и депозитов,

реквизита и инвентаря,

тренировок,

турниров и мероприятий клуба.

Инфраструктура

Контроль клининга, технического состояния клуба и парковки

График работы

5/2

Присутствие в клубе в часы пиковой загрузки

Контроль вечерних и выходных смен (очно или дистанционно)

Обязательная доступность по рабочей связи

Возможен скользящий график, клуб работает с 07:00 до 23:00

Кого мы ищем

Опыт работы в сервисе или администрировании (спорт, фитнес, horeca, beauty, премиум-сегмент)

Опыт управления командой будет преимуществом

Системное мышление, ответственность, умение держать стандарты

Спокойная и уверенная коммуникация с клиентами

Опыт работы с CRM-системами (YCLIENTS, Битрикс24 — плюс)

Условия

Фиксированная заработная плата: 150 000

Мотивация, зависящая от результатов работы ресепшена и реализации продуктов клуба

Реальный совокупный доход около 200 000 в месяц

Понятные регламенты и прозрачная зона ответственности

Работа в новом, современном падел-клубе в развивающейся компании (Buenos открывает падел клубы в Москве и регионах)

Возможность роста внутри проекта BUENOS

Участие в турнирах, мероприятиях и клубной жизни

Место работы:
Падел-клуб Buenos,
Москва, ВДНХ, Проспект мира 119 строение 22.