Город: Минск
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: Нет опыта
- техническая поддержка и консультации клиентов по вопросам эксплуатации, внедрения новых версий программных модулей, сбойным ситуациям;
-
приём/регистрация/классификация обращений, контроль сроков, эскалации;
-
диагностика и устранение инцидентов, обработка запросов на обслуживание, консультации по функционалу;
-
поддержка интеграций (почта/Exchange, LDAP/AD, API/шина/файловый обмен), взаимодействие с разработчиками/вендором;
-
подготовка по заявкам клиентов совместно с бизнес-аналитиком заявок на доработку (модификацию) сопровождаемого программного обеспечения;
-
участие в релизах: тестирование, приёмка, контроль после внедрения, сопровождение изменений;
-
Поддержание базы знаний: статьи, инструкции, шаблоны ответов, типовые решения;
-
Контроль SLA/OLA, подготовка отчётности по обращениями и качеству.
-
участие в разработке внутреннего решения компании на платформе Naumen SMP;
- высокая обучаемость и желание учиться – одно из ключевых требований;
- умение работать в команде, способность быстрого погружения в различные предметные области;
- системное мышление, способность усваивать большие объемы информации, позитивное мышление;
- умение читать логи, воспроизводить ошибку, описывать шаги, собирать артефакты (скриншоты, HAR, трассировки, выгрузки);
-
грамотная письменная коммуникация: фиксировать проблему, формировать понятные ответы, вести переписку с заказчиком.
-
навык работы в режиме многозадачности и приоритетов (очередь обращений).
-
соблюдение регламентов, конфиденциальности, требований ИБ.
- опыт внедрения/сопровождения информационных систем не менее 1 года;
- знание языка SQL на уровне написания простых запросов;
- понимание основ построения сети (стек TCP/IP, DNS, DHCP, работа маршрутизаторов)
- навыки работы с JavaScript, PHP, Python, XML, JSON, администрирования Linux;
- умение быстро ориентироваться в различных предметных областях в рамках выполнения работ;
- общее понимание основ и задач ITIL/ITSM, ISO 20000, систем класса Service Desk, IP-телефонии, CRM, ERP, проектного менеджмента;
- знания в области внедрения, эксплуатации и построения систем ServiceDesk, контакт-центров, ERP, CRM, Документооборот, 1С и аналогичных;
- настройка Nginx, тестирование с Postman;
- навыки фронтенд-разработки;
- отличный офис в центре города;
- участие в интересных и перспективных проектах;
- возможность карьерного и профессионального роста;
- обучение продуктам и процессам компании, ведь мы также ответственны за Ваш успех, как и Вы сами;
- конкурентные условия оплаты. Заработная плата по результатам собеседования с дальнейшим ростом в зависимости от роста Ваших навыков и компетенций.
- самостоятельность в постановке и контроле своих задач;
- обучаемость, нацеленность на очень насыщенное обучение, открытость и желание обучаться;
- ответственный подход к работе, нацеленность на результат;
- повышенная стрессоустойчивость;
- дисциплинированность;
- коммуникабельность и умение структурированно излагать мысли;
- умение выстраивать коммуникации с участниками проекта и заказчиками;
- неравнодушие к своим коллегам, коллективу и компании в целом;
- стрессоустойчивость;
- способность дать оценку трудозатрат и сроков по разработке, и выполнить свои обязательства.
Адрес: Минск, улица Клары Цеткин, 18
Похожие вакансии