Город: Химки (Московская область)
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Организация круглосуточной работы отдела 2 линии технической поддержки: сетевая инфраструктура, базы данных, файловые ресурсы, приложения;
- Администрирование текущей системы мониторинга Zabbix;
- Выполнение работ по постановке новых объектов на мониторинг;
- Поддержание в актуальном состоянии метрик;
- Участие в разработке технической документации;
- Оперативная реакция на отклонения в работе системы;
- Анализ информации по инцидентам и подготовка предложений по повышению стабильности работы сети;
- Осуществление общего руководства отделом, выполнение возложенных задач и функций в зоне ответственности;
- Обучение сотрудников технической поддержки (2-ая линия);
- Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач;
- Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание высокой лояльности клиентов;
- Совершенствование системы техподдержки, актуализация базы знаний;
- Мониторинг конверсии с целью выявления массовых ошибок и доведение критических проблем до оперативного решения;
- Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности;
- Знание OS Linux на уровне пользователя;
- Базовый опыт по написанию простых SQL запросов;
- Желателен опыт написания скриптов (bash, python);
- Базовые знания: DNS,SNMP,IPMI;
- Понимание структуры Zabbix: порты, агенты, прокси;
- Понимание методов мониторинга различных устройств и программного обеспечения;
- Высшее или среднее специальное техническое/экономическое образование;
- Опыт руководством отделом/группой технической поддержки;
- Быстрое изучение предметной области;
- Грамотный русский, владение навыками деловой переписки;
- Внимательность к деталям, не конфликтность, инициативность;
- Стрессоустойчивость, умение брать на себя ответственность;
- Опыт работы в технической поддержке Интернет провайдера будет большим преимуществом;
- Умение и желание глубоко вникать в прикладную область;
- Аналитический склад ума;
- Работа с ПК и приложениями Microsoft Office на уровне уверенного пользователя;
- Оформление в соответствии с ТК РФ, полностью белая заработная плата;
- Возможность роста и развития внутри компании;
- Возможность принимать решения, реализовывать свои идеи и влиять на результат;
- Комфортный офис в БЦ "Химки Бизнес парк";
- ДМС для сотрудника и членов его семьи;
- Корпоративное обучение.
Адрес: Химки, Ленинградская улица, вл39с6
Похожие вакансии