Город: Астана
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Оперативное управление процессами обслуживания клиентов, обеспечение их своевременного и качественного выполнения.
- Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.
- Приём, обработка и анализ запросов и жалоб клиентов; оперативное реагирование на возникающие проблемы и их урегулирование.
- Инициирование и внедрение мероприятий, направленных на повышение качества сервиса и улучшение клиентского опыта.
- Взаимодействие с внутренними подразделениями для обеспечения бесперебойного сервисного процесса.
- Высшее образование, желательно по специальности финансового, гуманитарного, IT или технического направления.
- Опыт работы не менее 1 года в сфере:
- улучшения клиентского опыта,
- развития качества обслуживания,
- обучения персонала,
- развития сервиса во фронт-офисе (желательно банковская или финансовая сфера).
- Навыки работы с обращениями клиентов и управления процессами обслуживания.
- Развитые коммуникативные навыки, умение решать сложные ситуации и работать в условиях многозадачности.
-
Что мы предлагаем:
-
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
-
Добровольное медицинское страхование;
-
Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах
Похожие вакансии