Город: Самара
Занятость: Частичная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Тебе предстоит:
- Обработка входящих обращений (электронная почта, чаты, соцсети, мессенджеры);
- Предоставление точной и полной информации о продуктах, услугах, тарифах и акциях;
- Разъяснение условий договоров, правил использования сервиса и технических аспектов;
- Участие в формировании базы знаний (FAQ, инструкции);
- Оказание поддержки пользователям по вопросам работы сервиса;
- Регистрация и обработка заявок пользователей в системе управления инцидентами (Helpdesk);
- Консультация пользователей по продуктам сервиса;
- Взаимодействие с другими отделами и специалистами для решения технических задач.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в службах поддержки клиентов не менее года;
- Владение ПК на уровне опытного пользователя;
- Свободная ориентация в пользовательских устройствах;
- Клиентоориентированность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности;
- Опыт работы с системами Help Desk;
- Грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем:
- Работу в крупнейшем медиа холдинге страны;
- Работу в команде профессионалов и творческих людей;
- Оформление по договору ГПХ;
- График 2\2, с 14.00 до 02.00 по МСК;
- Полностью удалённый формат работы.
Похожие вакансии